대구광역시 남구 인터넷시스템 설치 및 운영에 관한 조례 일부개정조례안

의안 번호	51	제출일자 : 2023. 5. 26. 제 출 자 : 대구광역시 남구청장

1. 제안이유

「전자정부법」 및 「민원 처리에 관한 법률」 개정에 따라 인용 법령 개정사항을 반영하고 알기 쉬운 법령 정비기준에 따라 용어 및 띄어쓰기를 정비하고자 함

2. 주요내용

가. 인용법령 개정사항 반영

-「전자정부법」제9조 → 「민원 처리에 관한 법률」제12조의2

-「민원사무처리에 관한 법률」→ 「민원 처리에 관한 법률」

나. 알기 쉬운 법령 정비기준에 따른 용어 및 띄어쓰기 정비

3. 참고사항

가. 개정조례안 : 붙임

나. 신⋅구조문대비표 : 붙임

다. 관계법령 : 붙임

-「지능정보화 기본법」

-「민원 처리에 관한 법률」

라. 예산조치 : 별도 조치 필요 없음

-  -

마. 기타사항

1) 입법예고 결과(2023.4.20. ∼ 2023.5.10.) 결과 : 특기사항 없음.

2) 성별영향평가 결과 : 특기사항 없음.

3) 부패영향평가 결과 : 특기사항 없음.

4) 행정규제검토 결과 : 특기사항 없음.

대구광역시 남구 조례 제    호

대구광역시 남구 인터넷시스템 설치 및 운영에 관한 조례 일부개정조례안

대구광역시 남구 인터넷시스템 설치 및 운영에 관한 조례 일부를 다음과 같이 개정한다.

제1조 중 “지역정보화”를 “지능정보화”로 한다.

제2조제1호 중 “이용자간에”를 “이용자 간에”로, 같은 조 제2호 중 “네트워크, 보안시스템”을 “네트워크 및 보안 시스템”으로 하며, 같은 조 제3호 중 ““홈페이지”이란”을 ““홈페이지”란”으로, “활용공간”을 “활용 공간”으로 하며, 같은 조 제4호 중 “「민원사무처리에 관한 법률」제2조,「전자정부법」제9조 및 대구광역시남구가 특별히 규정한 민원사무 중”을 “「민원 처리에 관한 법률」제2조 민원 중”으로 하며, 같은 조 제5호 중 “「개인정보보호법」”을 “「개인정보 보호법」”으로 하며, 같은 조 제6호 중 “자료관리담당자 등”을 자료관리담당자 등(이하 “담당자”라 한다)”로 하며, 같은 조 제8호 중 “「대구광역시남구 행정기구 설치 조례 시행규칙」”을 “「대구광역시 남구 행정기구 설치 조례 시행규칙」”으로 한다.

제3조제2항제1호 중 “대구광역시남구”를 “대구광역시 남구”로 하며, 같은 항 제3호 중 “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로 하며, 같은 항 제4호 중 “자치단체장”을 “구청장”으로, “운영등 주민의”를 “운영 등 구민의”로 하며, 같은 조 제3항 중 “위탁관리 할 수”를 “위탁관리할 수”로 하며, 같은 조 제4항 중 “인터넷 시스템”을 “인터넷시스템”으로 하며, 같은 조 제5항 중 “장애인뿐만 아니라 누구나”를 “장애인·고령자 등이”로 “제공받을수”를 “제공받을 수”로 한다.

제4조를 삭제한다.

제5조제2항 중 “정보제공시”를 “정보제공 시”로 하고, 같은 조 제3항 중 “입력정보”를 “입력 정보”로 하며, “의뢰 할 수 있다”를 “의뢰할 수 있다”로 한다.

제8조를 삭제한다.

제3장 제목 “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로 한다.

제9조 제목 “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로 하며, 제1항 중 “「전자정부법」제9조제2호에 따른 사이버 민원실을”은 “「민원 처리에 관한 법률」제12조의2제2항에 따른 전자민원창구를”로, “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로, “「민원사무처리에 관한 법률」및「전자정부법」”을 “「민원 처리에 관한 법률」”로 하고, 같은 조 제2항 중 “사이버민원실”을 “전자민원창구”로, “민원처리공개”를 “민원처리 공개”로, “「민원사무처리에 관한 법률」 제22조에 의해 설치된 민원담당부서에서”를 “민원담당부서에서”로, 같은 조 제3항 중 “민원사무”를 “민원”으로, “민원사무처리 기준표”를 “민원처리기준표”로 한다.

제10조 제목 “인터넷민원처리”를 “인터넷 민원처리”로 하며, 같은 조 제2항 중 “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로 한다.

제11조제2항 중 “처리결과의 과정을 사이버 민원실에”를 “처리결과를 전자민원창구에”로 하며, 같은 조 제3항 중 “신청시”를 “신청 시”로 한다.

제12조제1항 중 “사이버 민원실”을 “전자민원창구”로, “지정·운영 할 수 있다”를 “지정·운영할 수 있다”로 하며, 같은 조 제2항 중 “사이버 민원실을”을 “전자민원창구를”로 하며, “공개하되 민원인이 비공개를 요구할 때에는”를 “비공개로 하되 상담을 받은 민원인이 공개를 원하는 경우에는 상담내용을 공개할 수 있다.”로 한다.

제13조 제목 “자치단체장”을 “구청장”으로 하고, 같은 조 제1항 중 “직소건의 또는 구청장과의 대화방을”은 “구청장과의 대화방을”로 하며, 같은 조 제2항 중 “직소건의 또는 구청장과의 대화방은 공개 또는 비공개로”를 “구청장과의 대화방은 비공개”로, “「민원사무처리에 관한 법률」”을 “「민원 처리에 관한 법률」”로, “민원사무”를 “민원”으로 한다.

제14조 중 “교환 할 수 있도록”을 “교환할 수 있도록”으로 한다.

제5장을 삭제한다.

제17조제3항 중 “위탁 관리할 수 있다.”를 “위탁할 수 있다.”로 한다.

제19조제2항 중 “「대구광역시 정보통신보안 업무 규정」”을 “「대구광역시 정보통신보안업무 규정」”으로 하며, “보안관리하며 사고발생시”를 “보안 관리하며 사고 발생 시”로 한다.

제20조 제목 “비밀번호관리”를 “비밀번호 관리”로, 같은 조 중 “제5조제2항에 따른 담당부서”를 “담당부서”로, “「대구광역시 정보통신보안 업무 규정」”을 “「대구광역시 정보통신보안업무 규정」”으로 한다.

부      칙

이 조례는 공포한 날부터 시행한다.

신ㆍ구조문대비표

현 행	개 정 안
제1조(목적) 이 조례는 대구광역시 남구가 인터넷 이용자에게 질 높은 서비스를 제공하고 지역정보화를 촉진하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.	제1조(목적) -------------------------------------------------- 지능정보화를---------------------------------------.
제2조(정의) (생 략)	제2조(정의) (현행과 같음)
1. “인터넷”이란 전 세계적으로 상호 접속되어 이용자간에 다양한 정보를 주고받을 수 있는 정보통신망을 말한다.	1. ---------------------------------- 이용자 간에 ---------------------------------------.
2. “인터넷시스템”이란 인터넷 운영을 위해 구축한 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 네트워크, 보안시스템 등을 총칭한다.	2. -----------------------------------------------------------------네트워크 및 보안 시스템 ---------.
3. “홈페이지”이란 이용자에게 인터넷 서비스를 제공하기 위하여 구축한 인터넷 활용공간을 말한다.	3. “홈페이지”란 -------------------------------------------------- 활용 공간을 ----.
4. “인터넷 민원”이란 「민원사무처리에 관한 법률」제2조,「전자정부법」제9조 및 대구광역시남구가 특별히 규정한 민원사무 중 홈페이지를 통하여 접수하거나 처리되는 민원을 말한다.	4. -------------- 「민원 처리에 관한 법률」제2조 민원 중 --------------------------------------------------------------------------------.
5. “개인정보”란「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 정보를 말한다.	5. --------- 「개인정보 보호법」 --------------------------.
6. “비밀번호"란 홈페이지 이용자 및 자료관리담당자 등이 인터넷시스템에 접속권한인증 여부를 검사하기 위하여 사용하는 문자열을 말한다.	6. --------------------------자료관리담당자 등(이하 “담당자”라 한다)-----------------------------------------------.
7. (생 략)	7. (현행과 같음)
8. “담당부서”란 「대구광역시남구 행정기구 설치 조례 시행규칙」에 따른 분장된 사무를 주관하는 부서를 말한다.	8. ---------- 「대구광역시 남구 행정기구 설치 조례 시행규칙」----------------------------------.
제3조(인터넷시스템 구축·운영) ① ~ ② (생 략)	제3조(인터넷시스템 구축·운영) ① ~ ②(현행과 같음)
1. 대구광역시남구가 관리하는 주요시책, 업무 추진현황 등 행정정보 제공	1. 대구광역시 남구가 -----------------------------------------
2. (생 략)	2. (현행과 같음)
3. 사이버 민원실 운영	3. 전자민원창구 운영
4. 자치단체장과의 대화방 및 게시판 운영등 주민의 참여유도	4. 구청장------------------운영 등 구민의 -------
5. ∼ 7. (생 략)	5. ∼ 7. (현행과 같음)
③ 인터넷시스템의 효율적 운영을 위하여 구청장은 정보화부서, 담당부서를 지정·운영하며 필요시 외부 전문기관에 개발·유지보수 및 운영을 위탁관리 할 수 있다.	③ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------위탁관리할 수 ---.
④ 인터넷시스템은 1일 24시간 운영을 원칙으로 하며 이를 위해 정보화부서의 장은 인터넷 시스템이 정상적으로 운영될 수 있도록 보안 및 유지관리 등에 대한 대책을 수립하여야 한다.	④ ----------------------------------------------------------------인터넷시스템-------------------------------------------------------------------.
⑤ 구청장은 장애인뿐만 아니라 누구나 홈페이지를 통하여 차별 없이 서비스를 제공받을수 있도록 접근성을 보장하여야 한다.	⑤ -------장애인·고령자 등이--------------------------------------제공받을 수 ------------------------.
제4조(인터넷시스템 개선) 정보화부서의 장은 인터넷시스템의 개선을 위하여 이용자 등의 의견을 수렴하여 반영하는 등 지속적으로 노력하여야 한다.	<삭 제>
제5조(홈페이지 정보관리) ① (생 략)	제5조(홈페이지 정보관리) ① (현행과 같음)
② 담당부서의 장은 최신의 정보를 게시하여야 하며 정보제공시 정보제공자와 담당부서명 등을 제공하여 이용자가 자세한 정보를 직접 제공받을 수 있도록 여건을 조성하여야 한다.	② ------------------------------------- 정보제공 시 -------------------------------------------------------------------------------------------.
③ 담당부서의 장은 홈페이지에 게시된 담당 분야의 정보가 최신의 상태를 유지할 수 있도록 수시 점검하고, 인터넷시스템의 운영환경 또는 기술적인 문제로 자체적으로 불가능한 경우에는 정보화부서의 장에게 입력정보를 작성 또는 디지털화하여 정보화부서의 장에게 입력을 의뢰 할 수 있다.	③ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------입력 정보를 ------------------------------------------ 의뢰할 수 있다.
④ (생 략)	④ (현행과 같음)
제8조(홈페이지 자료제공) 구청장은 홈페이지에 수록한 정보에 대하여 이용자가 정보제공을 요청할 경우 비영리목적여부 등을 판단하여 제공할 수 있다. 단, 개인정보가 포함된 자료는 예외로 한다.	<삭 제>
제3장 홈페이지를 통한 사이버 민원실 운영	제3장---------------전자민원창구---
제9조(사이버 민원실 설치·운영) ① 구청장은 인터넷 민원을 처리할 수 있도록 「전자정부법」제9조제2호에 따른 사이버 민원실을 설치할 수 있으며 사이버 민원실에 접수한 민원은「민원사무처리에 관한 법률」및「전자정부법」에 따라 처리하여야 한다.	제9조(전자민원창구 설치·운영) ① ---------------------------------- 「민원 처리에 관한 법률」제12조의2제2항에 따른 전자민원창구를 -----전자민원창구에---------- 「민원 처리에 관한 법률」---------------------------.
② 사이버민원실은 인터넷 민원처리, 민원처리공개, 민원상담 기능을 제공할 수 있으며 「민원사무처리에 관한 법률」 제22조에 의해 설치된 민원담당부서에서 총괄 관리하되, 민원처리 공개는 감사담당부서에서 관리할 수 있다.	② 전자민원창구는 --------------, 민원처리 공개, -------------------------------민원담당부서에서------------------------------------------------------------------------.
③ 민원담당부서의 장은 구청장이 처리할 수 있는 민원사무에 대한 민원사무처리 기준표를 홈페이지를 통하여 게재할 수 있다.	③ ---------------------------------------민원-------------민원처리기준표---------------------------.
제10조(인터넷민원처리) ① 인터넷 신청대상민원 중 본인의 확인과 첨부서류가 필요 없는 민원에 한하여 민원의 종류, 민원별 처리비용 및 처리기간 등을 홈페이지 등에 게재할 수 있다.	제10조(인터넷 민원처리) ① ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.
② 사이버 민원실의 인터넷 민원접수는 발급수수료, 우송료 등 게재된 처리 비용을 구청장이 관리하는 은행계좌 등에 입금이 확인된 이후에 성립한다.	② 전자민원창구의 ------------------------------------------------------------------------------------------------------.
제11조(민원처리 공개) ① (생 략)	제11조(민원처리 공개) ① (현행과 같음)
② 공개대상민원에 대하여는 접수부터, 처리과정, 처리결과의 과정을 사이버 민원실에 공개할 수 있다. 다만, 민원인이 공개를 원하지 않을 경우에는 예외로 한다.	② -----------------------------------처리결과를 전자민원창구에 -------------------------------------------------------------------.
③ 공개되는 정보의 내용은 개인정보보호를 위해 민원인 본인과 그 이외의 자에 따라 다르게 적용할 수 있으며 이를 위해 민원인은 민원 신청시 비밀번호를 신청할 수 있다.	③ ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 신청 시 -------------------.
③ (생 략)	③ (현행과 같음)
제12조(민원상담 기능 제공) ① 구청장은 민원인이 요청한 각종 건의 및 요구 사항을 처리하기 위하여 사이버 민원실에 민원상담 기능을 제공하며 이를 위하여 민원분야별로 민원상담관을 지정·운영 할 수 있다.	제12조(민원상담 기능 제공) ① -------------------------------------------------------- 전자민원창구에 -------------------------------------------------------- 지정·운영할 수 있다.
② 사이버 민원실을 이용한 민원상담내용은 원칙적으로 공개하되 민원인이 비공개를 요구할 때에는 예외로 한다.	② 전자민원창구를 ------------------------비공개로 하되 상담을 받은 민원인이 공개를 원하는 경우에는 상담내용을 공개할 수 있다.
제13조(자치단체장과 대화방 운영) ① 구청장은 홈페이지를 통해 이용자의 참여 등 열린행정 구현과 아울러 의견 교환을 하기 위해 직소건의 또는 구청장과의 대화방을 운영할 수 있다.	제13조(구청장과 대화방 운영) ① -------------------------------------------------------------------------구청장과의 대화방을 ----------------------.
② 직소건의 또는 구청장과의 대화방은 공개 또는 비공개로 운영할 수 있으며 이용자의 의견에 대해 답변이 필요하다고 판단될 때에는 「민원사무처리에 관한 법률」에 의한 민원사무에 준하여 접수·처리하여야 한다.	② 구청장과의 대화방은 비공개로 ----------------------------------------------------------------------------------「민원 처리에 관한 법률」에 의한 민원----------------------------.
제14조(홈페이지 참여마당 운영) 구청장은 이용자들이 자유롭게 의견을 제시하고 교환 할 수 있도록 홈페이지에 참여마당을 운영할 수 있다.	제14조(홈페이지 참여마당 운영) --------------------------------------교환할 수 있도록-------------------------------.
제5장 전자우편 ID 보급	<삭 제>
제17조(외국어 홈페이지 운영) ① ~ ② (생 략)	제17조(외국어 홈페이지 운영) ① ~ ② (현행과 같음)
③ 구청장은 외국어 홈페이지의 효율적인 운영을 위하여 담당부서를 지정·관리하고 외부전문기관에 외국어 번역 및 감수, 홈페이지 개발·유지보수 및 운영을 위탁 관리할 수 있다.	③ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 위탁할 수 있다.
제19조(시스템 안전대책) ① (생 략)	제19조(시스템 안전대책) ① (현행과 같음)
② 정보화부서의 장은 정보의 손상 및 파괴 등 사고에 대비하여「대구광역시 정보통신보안 업무 규정」에 따라 전산자료를 보안관리하며 사고발생시 신속한 복구가 가능하도록 조치하여야 한다.	② ---------------------------------------------- 「대구광역시 정보통신보안업무 규정」----------------보안 관리하며 사고 발생 시--------------------------------------.
제20조(비밀번호관리) 제5조제2항에 따른 담당부서의 장은 담당자의 비밀번호를「대구광역시 정보통신보안 업무 규정」에 따라 관리하여야 한다.	제20조(비밀번호 관리) 담당부서-------------------------------------- 「대구광역시 정보통신보안업무 규정」--------------------.

관 계 법 령

□ 지능정보화 기본법

제2조(정의) 이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.

1. “정보”란 광(光) 또는 전자적 방식으로 처리되는 부호, 문자, 음성, 음향 및 영상 등으로 표현된 모든 종류의 자료 또는 지식을 말한다.

2. “정보화”란 정보를 생산ㆍ유통 또는 활용하여 사회 각 분야의 활동을 가능하게 하거나 그러한 활동의 효율화를 도모하는 것을 말한다.

3. “정보통신”이란 정보의 수집ㆍ가공ㆍ저장ㆍ검색ㆍ송신ㆍ수신 및 그 활용, 이에 관련되는 기기ㆍ기술ㆍ서비스 및 그 밖에 정보화를 촉진하기 위한 일련의 활동과 수단을 말한다.

4. “지능정보기술” 이란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 기술 또는 그 결합 및 활용 기술을 말한다.

가. 전자적 방법으로 학습ㆍ추론ㆍ판단 등을 구현하는 기술

나. 데이터(부호, 문자, 음성, 음향 및 영상 등으로 표현된 모든 종류의 자료 또는 지식을 말한다)를 전자적 방법으로 수집ㆍ분석ㆍ가공 등 처리하는 기술

다. 물건 상호간 또는 사람과 물건 사이에 데이터를 처리하거나 물건을 이용ㆍ제어 또는 관리할 수 있도록 하는 기술

라. 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 클라우드컴퓨팅기술

마. 무선 또는 유ㆍ무선이 결합된 초연결지능정보통신기반 기술

바. 그 밖에 대통령령으로 정하는 기술

5. “지능정보화”란 정보의 생산ㆍ유통 또는 활용을 기반으로 지능정보기술이나 그 밖의 다른 기술을 적용ㆍ융합하여 사회 각 분야의 활동을 가능하게 하거나 그러한 활동을 효율화ㆍ고도화하는 것을 말한다.

6. “지능정보사회”란 지능정보화를 통하여 산업ㆍ경제, 사회ㆍ문화, 행정 등 모든 분야에서 가치를 창출하고 발전을 이끌어가는 사회를 말한다.

7. “지능정보서비스”란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 서비스를 말한다.

가. 「전기통신사업법」 제2조제6호에 따른 전기통신역무와 이를 이용하여 정보를 제공하거나 정보의 제공을 매개하는 것

나. 지능정보기술을 활용한 서비스

다. 그 밖에 지능정보화를 가능하게 하는 서비스

8. “정보통신망”이란 「전기통신기본법」 제2조제2호에 따른 전기통신설비를 이용하거나 전기통신설비와 컴퓨터 및 컴퓨터의 이용기술을 활용하여 정보를 수집ㆍ가공ㆍ저장ㆍ검색ㆍ송신 또는 수신하는 정보통신체제를 말한다.

9. “초연결지능정보통신망”이란 정보통신 및 지능정보기술 관련 기기ㆍ서비스 등 모든 것이 언제 어디서나 연결[이하 “초연결”(超連結)이라 한다]되어 지능정보서비스를 이용할 수 있는 정보통신망을 말한다.

10. “초연결지능정보통신기반”이란 초연결지능정보통신망과 이에 접속되어 이용되는 정보통신 또는 지능정보기술 관련 기기ㆍ설비, 소프트웨어 및 데이터 등을 말한다.

11. “정보문화”란 지능정보화를 통하여 사회구성원에 의하여 형성되는 행동방식ㆍ가치관ㆍ규범 등의 생활양식을 말한다.

12. “지능정보사회윤리”란 지능정보기술의 개발, 지능정보서비스의 제공ㆍ이용 및 지능정보화의 추진 과정에서 인간 중심의 지능정보사회의 구현을 위하여 개인 또는 사회 구성원이 지켜야 하는 가치판단 기준을 말한다.

13. “정보격차”란 사회적ㆍ경제적ㆍ지역적 또는 신체적 여건 등으로 인하여 지능정보서비스, 그와 관련된 기기ㆍ소프트웨어에 접근하거나 이용할 수 있는 기회에 차이가 생기는 것을 말한다.

14. “지능정보서비스 과의존”이란 지능정보서비스의 지나친 이용이 지속되어 이용자가 일상생활에 심각한 지장을 받는 상태를 말한다.

15. “정보보호”란 정보의 수집ㆍ가공ㆍ저장ㆍ검색ㆍ송신 또는 수신 중 발생할 수 있는 정보의 훼손ㆍ변조ㆍ유출 등을 방지하기 위한 관리적ㆍ기술적 수단(이하 “정보보호시스템”이라 한다)을 마련하는 것을 말한다.

16. “공공기관”이란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 기관을 말한다.

가. 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공공기관

나. 「지방공기업법」에 따른 지방공사 및 지방공단

다. 특별법에 따라 설립된 특수법인

라. 「초ㆍ중등교육법」, 「고등교육법」 및 그 밖의 다른 법률에 따라 설치된 각급 학교

마. 그 밖에 대통령령으로 정하는 법인ㆍ기관 및 단체

□ 민원 처리에 관한 법률

제2조(정의) 이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.

1. “민원”이란 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말하며, 그 종류는 다음 각 목과 같다.

가. 일반민원

1) 법정민원: 법령ㆍ훈령ㆍ예규ㆍ고시ㆍ자치법규 등(이하 “관계법령등”이라 한다)에서 정한 일정 요건에 따라 인가ㆍ허가ㆍ승인ㆍ특허ㆍ면허 등을 신청하거나 장부ㆍ대장 등에 등록ㆍ등재를 신청 또는 신고하거나 특정한 사실 또는 법률관계에 관한 확인 또는 증명을 신청하는 민원

2) 질의민원: 법령ㆍ제도ㆍ절차 등 행정업무에 관하여 행정기관의 설명이나 해석을 요구하는 민원

3) 건의민원: 행정제도 및 운영의 개선을 요구하는 민원

4) 기타민원: 법정민원, 질의민원, 건의민원 및 고충민원 외에 행정기관에 단순한 행정절차 또는 형식요건 등에 대한 상담ㆍ설명을 요구하거나 일상생활에서 발생하는 불편사항에 대하여 알리는 등 행정기관에 특정한 행위를 요구하는 민원

나. 고충민원: 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」 제2조제5호에 따른 고충민원

2. “민원인”이란 행정기관에 민원을 제기하는 개인ㆍ법인 또는 단체를 말한다. 다만, 행정기관(사경제의 주체로서 제기하는 경우는 제외한다), 행정기관과 사법(私法)상 계약관계(민원과 직접 관련된 계약관계만 해당한다)에 있는 자, 성명ㆍ주소 등이 불명확한 자 등 대통령령으로 정하는 자는 제외한다.

3. “행정기관”이란 다음 각 목의 자를 말한다.

가. 국회ㆍ법원ㆍ헌법재판소ㆍ중앙선거관리위원회의 행정사무를 처리하는 기관, 중앙행정기관(대통령 소속 기관과 국무총리 소속 기관을 포함한다. 이하 같다)과 그 소속 기관, 지방자치단체와 그 소속 기관

나. 공공기관

1) 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제4조에 따른 법인ㆍ단체 또는 기관

2) 「지방공기업법」에 따른 지방공사 및 지방공단

3) 특별법에 따라 설립된 특수법인

4) 「초ㆍ중등교육법」ㆍ「고등교육법」 및 그 밖의 다른 법률에 따라 설치된 각급 학교

5) 그 밖에 대통령령으로 정하는 법인ㆍ단체 또는 기관

다. 법령 또는 자치법규에 따라 행정권한이 있거나 행정권한을 위임 또는 위탁받은 법인ㆍ단체 또는 그 기관이나 개인

4. “처분”이란 「행정절차법」 제2조제2호의 처분을 말한다.

5. “복합민원”이란 하나의 민원 목적을 실현하기 위하여 관계법령등에 따라 여러 관계 기관(민원과 관련된 단체ㆍ협회 등을 포함한다. 이하 같다) 또는 관계 부서의 인가ㆍ허가ㆍ승인ㆍ추천ㆍ협의 또는 확인 등을 거쳐 처리되는 법정민원을 말한다.

6. “다수인관련민원”이란 5세대(世帶) 이상의 공동이해와 관련되어 5명 이상이 연명으로 제출하는 민원을 말한다.

7. 삭제

8. “무인민원발급창구”란 행정기관의 장이 행정기관 또는 공공장소 등에 설치하여 민원인이 직접 민원문서를 발급받을 수 있도록 하는 전자장비를 말한다.

제12조의2(전자민원창구 및 통합전자민원창구의 운영 등) ① 행정기관의 장은 민원인이 해당 기관을 직접 방문하지 아니하고도 민원을 처리할 수 있도록 관계법령등을 개선하고 민원의 전자적 처리를 위한 시설과 정보시스템을 구축하는 등 필요한 조치를 하여야 한다.

② 행정기관의 장은 제1항에 따른 조치로서 인터넷을 통하여 민원을 신청ㆍ접수받아 처리할 수 있는 정보시스템(이하 “전자민원창구”라 한다)을 구축ㆍ운영할 수 있다. 다만, 전자민원창구를 구축하지 아니한 경우에는 제3항에 따른 통합전자민원창구를 통하여 민원을 신청ㆍ접수받아 처리할 수 있다.

③ 행정안전부장관은 전자민원창구의 구축ㆍ운영을 지원하고 각 행정기관의 전자민원창구를 연계하기 위하여 통합전자민원창구를 구축ㆍ운영할 수 있다.

④ 민원인이 전자민원창구나 통합전자민원창구를 통하여 민원을 신청한 경우에는 관계법령등에 따라 해당 민원을 소관하는 행정기관에 민원을 신청한 것으로 본다.

⑤ 행정기관의 장은 전자민원창구나 통합전자민원창구를 통하여 민원을 처리하는 경우에는 다른 법률에도 불구하고 수수료를 감면할 수 있다.

⑥ 행정기관의 장은 전자민원창구나 통합전자민원창구를 통하여 민원을 신청한 민원인이 정보통신망을 이용한 전자화폐ㆍ전자결제 등의 방법으로 수수료를 납부하는 경우에는 해당 수수료 외에 별도의 업무처리비용을 함께 청구할 수 있다.

⑦ 전자민원창구 및 통합전자민원창구의 구축ㆍ운영, 제5항에 따라 수수료를 감면할 수 있는 민원의 범위 및 감면 비율과 제6항에 따른 업무처리비용의 청구 기준 등에 관하여 필요한 사항은 국회규칙, 대법원규칙, 헌법재판소규칙, 중앙선거관리위원회규칙 및 대통령령으로 정한다.